Gestion des plaintes

Objectif du service?

Si vous êtes insatisfait des services de la CAAMI ou d'un prestataire de soins, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service "Gestion des plaintes". Si vous n'avez pas été en mesure de résoudre le problème directement avec votre office régional ou avec le prestataire concerné, ce service jouera le rôle de médiateur et essayera de résoudre les problèmes à l'amiable.

Essayez cependant toujours d'abord de trouver une solution avec le service concerné ou le prestataire. Si vous êtes prestataire, adressez-vous d'abord au helpdesk.

En aucun cas, le service n'interviendra en cas de procédures juridiques (en cours).

Comment introduire votre plainte?

Pour introduire une plainte, veuillez utiliser le formulaire de plainte. Vous trouverez ce formulaire dans nos bureaux.

Veuillez renvoyer le formulaire complété par:

• e-mail: plaintes@caami-hziv.fgov.be
• courrier: CAAMI – Gestion des plaintes, Rue du Trône 30A, 1000 Bruxelles
• fax: 02 504 66 99

Votre plainte doit à chaque fois être motivée et vous devez avoir un intérêt personnel dans l'affaire.

Les plaintes anonymes sont ignorées.

Comment votre plainte est-elle traitée?

La recevabilité de votre plainte est vérifiée et toutes les informations nécessaires sont rassemblées grâce à une enquête.

Le service vous enverra à chaque fois un accusé de réception et vous tiendra informé de l'évolution de votre dossier.

Si vous introduisez une plainte contre la CAAMI, vous recevrez une réponse dans les 30 jours calendrier. Si un service externe ou un prestataire de soins est concerné, vous recevrez la réponse dans les 60 jours.

Toutes les réponses sont motivées.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse? Vous pouvez prendre contact avec le médiateur fédéral, Rue Ducale 43 , 1000 Bruxelles.

Plus d’infos?

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la procédure des plaintes auprès de votre bureau local ou envoyer votre question par mail à plaintes@caami-hziv.fgov.be.