La CAAMI analyse la qualité de ses services, et cette année, nous avons une excellente nouvelle : le nombre de plaintes est en nette diminution !
Cette avancée, nous la devons à la collaboration de chacun : directeurs, services, offices régionaux… bref, vous tous ! Merci pour votre engagement à améliorer en continu l’expérience de nos usagers.
Mais notre mission ne s’arrête pas là. Une plainte est une opportunité d’évoluer, et nous comptons bien poursuivre sur cette lancée en appliquant les recommandations du rapport 2024 :
- Améliorer l’accueil (téléphone, mail, guichet)
- Former systématiquement nos équipes à la gestion clientèle
- Améliorer la communication interne
- Mettre en place des procédures uniques pour une meilleure gestion des dossiers
Matondo Luzeka, gestionnaire des plaintes, a remis ses recommandations à Steven Rowaerts, directeur des Offices régionaux et du Front office.
Nous avançons ensemble, pour un service toujours plus performant et humain.